«Те, кто больше всего нуждается в помощи, часто находятся в наихудшем положении, чтобы правильно её попросить».
Этот принцип — который можно назвать «парадоксом помощи» — выявляет глубинную структурную проблему в системах взаимопомощи: страдание не только порождает потребность в помощи, но и подрывает способности, необходимые для того, чтобы эту самую потребность выразить надлежащим или социально приемлемым образом.
- Эмоциональные, когнитивные или социальные нарушения не просто создают нужду; они также подрывают способность эффективно или социально приемлемо сигнализировать об этой нужде.
- Требовать рационального, вежливого или логичного поведения в качестве условия для оказания помощи — значит рисковать исключением именно тех, кто нуждается в ней больше всего.
- Ожидание, что человек «правильно попросит» о помощи — уже свидетельство провала системы поддержки. Эффективная помощь требует проактивной диагностики и вовлечённости.
- Если учреждения реагируют больше на форму просьбы, чем на её суть, ресурсы могут доставаться тем, кто лучше всего умеет разыгрывать нужду, а не тем, кто на самом деле уязвим.
Я всегда держал в голове этот принцип, когда становился свидетелем конфликтов. Те, кто больше всего нуждается в вашем понимании и поддержке, скорее всего, будут допускать больше всего коммуникативных ошибок. Мои собственные ошибки, слабости и недостатки помогли мне это понять.
Парадокс проявляется в разных сферах:
- Психология: человек с депрессией может изолироваться, чувствовать, что не заслуживает поддержки, или просто не иметь сил, чтобы её попросить.
- Образование: ученик, который особенно сильно нуждается в наставничестве, может быть именно тем, кто меньше всех обращается за помощью — или даже тем, кто яростнее всего её отвергает.
- Здравоохранение: пациент с тяжёлой тревожностью, психозом или расстройствами настроения может сопротивляться лечению или быть не в состоянии чётко описать свои симптомы.
- Экономика: люди, живущие в условиях структурной бедности, часто не имеют ни времени, ни ресурсов, ни знаний, чтобы получить доступ к программам помощи, которые для них предназначены.
На более абстрактном уровне можно сказать, что это вид функциональной энтропии: когда индивид или система — будь то психическая, социальная или институциональная — входят в кризис, их способность к самовосстановлению тоже нарушается. Потребности и недостаток способностей переплетаются друг с другом.
Из этого следуют важные выводы:
- Помощь должна быть проактивной. Ожидание, что человек «правильно попросит» о помощи — уже означает провал системы. Эффективная помощь требует раннего выявления проблем и проактивного подхода к ним.
- Помощь не должна зависеть от хорошего поведения. Если мы требуем от нуждающихся в помощи рациональности, вежливости или логичности как условия для поддержки — мы исключаем именно тех, кто больше всего в ней нуждается.
- Существует риск порочных стимулов. Если институты реагируют больше на форму просьбы, чем на глубину нужды, ресурсы могут уходить тем, кто лучше всего притворяется, что им нужна помощь, а не тем, кто действительно в ней нуждается.
И, конечно, это касается не только просьб о помощи. Каждый раз, когда мы совершаем что-то плохое, это происходит потому, что у нас есть проблема. Если мы с ненавистью кричим — значит, нам плохо. Если нападаем — это от страха или разочарования. Все агрессоры, убийцы, истязатели и насильники — в каком-то смысле тоже жертвы. Но в этом случае — отфильтрованные через эволюционный отбор жертвы абсурдной машины безумия и боли, имя которой — природа. К счастью, у нас есть возможность всё это изменить, если мы этого захотим.